الروبوتات الاحتيالية: كيفية منعها من التدخل في عملك
الروبوتات الاحتيالية: كيفية منعها من التدخل في عملك
تعرف على مخاطر الروبوتات في تمكين الاحتيال، حيث تقوم المزيد والمزيد من المتاجر بنقل أعمالها عبر الإنترنت. نظرًا لأن 45% من الشركات تشير إلى تكلفة معالجة هجمات الروبوتات باعتبارها مصدر قلق كبير، تعرف على كيفية القيام بذلك قلل من تأثير الاحتيال الآلي على عملك.
تخيل المشهد. فنان الموسيقى المفضل لديك ذاهب في جولة. أخيرًا! كنت ترغب في رؤيتهم في حفلة موسيقية لأطول فترة يمكنك تذكرها. لقد قمت بتشغيل إشعارات البريد الإلكتروني لإصدار التذاكر، وأنت مستعد وجاهز لانتزاع هذه التذاكر لنفسك ولأصدقائك. لقد قمت بضبط المنبه حتى تكون جاهزًا عند تسليم التذاكر، وتحققت مرة أخرى من أن اتصال Wi-Fi الخاص بك يضيء جميع أشرطة الإشارة الرائعة الثلاثة على الكمبيوتر المحمول. أنت على استعداد تام للحصول على تلك التذاكر.
يأتي الوقت وتضغط على الزر لشراء التذاكر. يظهر الإشعار المخيف على شاشتك. هذا العنصر غير متاح. لا يمكن أن يكون هذا صحيحًا، فأنت تفكر في نفسك. يمكنك المحاولة مرة أخرى وتحديث المتصفح. يسرع معدل ضربات القلب. ثم يتم تأكيد الكابوس. بطريقة ما، في أقل من جزء من الثانية، اختفت جميع التذاكر. يتعطل الموقع ويتجمد. لم ينجح أي من أصدقائك، الذين حاولوا جميعًا أيضًا تأمين التذاكر، أيضًا. أنت تبكي في علبة من الآيس كريم. هناك بالفعل مواقع جديدة ظهرت، تعيد بيع تذاكر الحفل، بسعر مبالغ فيه للغاية لا يستطيع أي من أصدقائك تحمله.
كيف يمكن أن يحدث هذا بسرعة لا تصدق؟
الجواب بسيط: الروبوتات. يمكن للروبوتات أن تديم أنواعًا مختلفة من الاحتيال عبر الإنترنت، بما في ذلك ما يُعرف بالاحتيال في المخزون، كما هو موضح سابقًا في الحكاية الصغيرة الحزينة أعلاه، والتي تُرتكب عادةً بواسطة ما يُعرف باسم روبوتات القنص/المستغل.
إذن، ما هي الروبوتات؟ هل هي روبوتات؟
في الأساس، نعم. البوتات هي برامج آلية يمكنها أداء مهام مختلفة عبر الإنترنت. في سياق التسوق عبر الإنترنت، كما يوضح مثال الحفلة الموسيقية، يمكن استخدام روبوتات القنص في أنشطة احتيالية مثل تخزين تذاكر الحفلات الموسيقية عالية الطلب وإعادة بيعها بأسعار باهظة.
التحول إلى التسوق عبر الإنترنت
الزيادة في التسوق عبر الإنترنت (وانخفاض استخدام المتاجر الكبرى) أعطى الروبوتات قوة أكبر بكثير من أي وقت مضى. تعاني المتاجر الكبرى، بينما تظهر المزيد من شركات الإنترنت والمتاجر عبر الإنترنت وتصبح ناجحة. لعب وباء COVID-19 دورًا كبيرًا في تسريع هذا التحول إلى التسوق عبر الإنترنت، حيث أنه مع العزلة الذاتية وإغلاق المتاجر لفترات طويلة من الزمن، كان الناس أقل قدرة على التسوق في الشارع الرئيسي. وفقًا لمكتب الإحصاءات الوطنية (ONS)، وصلت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت إلى مستوى قياسي بلغ 36.1٪ من إجمالي المبيعات في المملكة المتحدة في يناير 2021، مما أظهر زيادة كبيرة في التسوق عبر الإنترنت مقارنة بمستويات ما قبل الوباء. بالإضافة إلى ذلك، انخفض الإقبال على البيع بالتجزئة (عدد الأشخاص في الشوارع الرئيسية) بنحو 43٪ في المملكة المتحدة في عام 2020، مقارنة بالعام السابق، وفقًا لما أفاد به اتحاد التجزئة البريطاني.
يعني هذا التحول الملموس أن التسوق عبر الإنترنت هو جزء أكبر من حياتنا اليومية، مما يعرض المزيد من الأشخاص لخطر الوقوع ضحايا للاحتيال الآلي عبر الإنترنت.
أهمية تجربة العملاء (CX)
ستؤدي تجربة العملاء الإيجابية مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك إلى زيادة رضا العملاء والولاء لعملك. أصبحت تجربة العملاء (CX) أكثر أهمية لتجار التجزئة عبر الإنترنت، حيث أصبح البيع بالتجزئة عبر الإنترنت سوقًا أكثر ازدحامًا، بسبب التحول، وتقوم الشركات بصقل مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها.
لدى المستخدمين الآن توقعات عالية لمواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتطبيقات الأجهزة المحمولة. إنهم يتوقعون أن يواجهوا مواقع ويب وتطبيقات سهلة الاستخدام وبديهية وسريعة. إذا كان من الصعب التنقل في موقع ويب أو تطبيق أو بطء تحميله، فمن المرجح أن يتخلى المستخدمون عنه ويبحثون عن بدائل، والتي سيجدونها بسهولة، مع توفر العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أن منع الروبوتات أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، لضمان أن عملك لا يفقد العملاء، ويزدهر في السوق عبر الإنترنت.
أنواع الاحتيال في البوت
الروبوتات مسؤولة عن أنواع مختلفة من الاحتيال عبر الإنترنت، بما في ذلك:
- الاحتيال في المخزون
يحدث هذا عندما تقوم روبوتات القنص والمضاربة بتخزين منتجات ذات قيمة عالية، وغالبًا ما تكون محدودة الإصدار، مثل تذاكر الحفلات الموسيقية في الحكاية، وإعادة بيعها بأسعار باهظة. بطبيعة الحال، يعد هذا أمرًا محبطًا ومثبطًا للهمم للعملاء الحقيقيين الذين يكافحون لشراء هذه المنتجات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى اللجوء إلى البائعين الخارجيين.
- الاحتيال على البطاقات
تستخدم الروبوتات تقنيات سرقة بطاقات الائتمان لسرقة أرقام البطاقات أثناء معاملات الدفع، مما قد يؤدي إلى عمليات شراء احتيالية وعمليات رد المبالغ المدفوعة. مرة أخرى، هذا أمر مزعج للعملاء، حيث يمكن أن يخسروا المال، ويشكل خطرًا على الشركات الحقيقية، حيث يفقد العملاء الثقة في الشراء منهم عبر الإنترنت.
- الاحتيال في الحساب
يتضمن ذلك الروبوتات التي تستخدم الترميز الضار لسرقة تفاصيل تسجيل الدخول لأشخاص حقيقيين. باستخدام هذه المعلومات، يمكن للروبوتات الوصول إلى حسابات العملاء وسرقة البيانات الشخصية وإجراء عمليات شراء غير مصرح بها.
تأثير الاحتيال في البوت
يمكن أن يكون للاحتيال الآلي تأثيرات واسعة وشديدة، على كل من الأعمال الداخلية لشركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، والمستخدمين والعملاء الذين تهاجمهم الروبوتات.
التأثير على تجار التجزئة عبر الإنترنت:
- أقسام تكنولوجيا المعلومات المثقلة بالأعباء. يمكن أن يؤدي التعامل مع التهديدات الآلية إلى إرباك فرق تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى الإرهاق وتقليل الفعالية.
- زيادة تكاليف التشغيل. يمكن أن تكون مكافحة هجمات الروبوتات مكلفة، حيث تشير 45٪ من الشركات إلى تكلفة معالجة هجمات الروبوتات باعتبارها مصدر قلق كبير.
التأثير على العملاء:
- فقدان الثقة. تؤدي هجمات الروبوتات إلى فقدان العملاء الثقة في الأعمال التجارية، وتجعلهم يشككون في أمان بياناتهم عبر الإنترنت.
- يصاب العملاء بالإحباط والانزعاج. تعمل برامج الروبوت على إبطاء مواقع الويب والتسبب في حدوث أخطاء والسرقة من العملاء ومنع العملاء الحقيقيين من الوصول إلى العناصر المطلوبة، مثل تذاكر الحفلات الموسيقية، مما يؤدي إلى انخفاض رضا المستخدم.
فوائد إدارة البوت وحماية الأعمال التجارية الخاصة بك على الإنترنت
من أجل منع الآثار السلبية للروبوتات، فعالة إدارة البوت أمر بالغ الأهمية للأعمال التجارية عبر الإنترنت في العصر الحديث.
من خلال حظر الروبوتات، يمكن لمواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة العمل بشكل أسرع، مع تقليل الاضطرابات، وتحسين تجربة المستخدم.
سيؤدي منع تدخل البوت في موقع الويب الخاص بك/تطبيق الهاتف المحمول إلى:
- زيادة رضا المستخدم: يتمتع العملاء الحقيقيون بفرصة أفضل لتأمين المنتجات عالية الطلب، وتعزيز الرضا والولاء.
- الثقة وأمن البيانات: عندما يتم حظر برامج الروبوت، يمكن للمستخدمين الوثوق بأن بياناتهم آمنة، مما يقلل من مخاطر الاحتيال.
لذلك يجب على الشركات الاستثمار في حل شامل لإدارة البوت التي تغطي مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وواجهات برمجة التطبيقات. يجب أن تكون هذه الحلول سريعة الاستجابة وقابلة للتكيف وقادرة على مواجهة أنواع مختلفة من الهجمات. من خلال التخفيف الفعال من الروبوتات، يمكنك تحسين تجارب المستخدم وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتقليل مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت.
