مخاطر تجربة المستخدم والروبوتات:
تشير الأخبار إلى أن X من Elon Musks قد اكتشف أخيرًا كيفية القيام بذلك إيقاف الروبوتات. كل ما عليك القيام به هو مجرد فرض دولار واحد على جميع زوارك - أعتقد أنه في عالم متعدد الأقطاب، تتوفر عملات أخرى.
هذا ما تبدو عليه إدارة الروبوتات «الحديثة» في أحد أكبر مواقع التواصل الاجتماعي في العالم اليوم. «هذا كل ما يمكنني التفكير فيه»، قال إيلون. تخطط X لتجربة الرسوم السنوية البالغة 1 دولار في نيوزيلندا والفلبين.
سننتظر ونرى نتائج التجربة. من المرجح أن تؤدي التغييرات الأساسية في سلوك المستخدم، مثل فرض رسوم حتى المبالغ الاسمية، إلى انخفاض حاد جدًا في استخدام المستهلكين، مما سيكون له تأثير فوري على عائدات الإعلانات.
بحث UX واضح جدًا كما هو موضح في الجدول أدناه:
سيتخلى 67٪ من المستخدمين ببساطة عن الصفحة إذا واجهوا أي مضاعفات.
يشعر المستخدمون بالإحباط من اختبار CAPTCHA - ويبلغ معدل فشل اختبار CAPTCHA النصي 30٪ تقريبًا. حققت اختبارات الرياضيات المثيرة للقلق أدنى معدل نجاح، وعلى الرغم من أن التعرف على الصور والألعاب وفرت تجربة أفضل للمستخدم، إلا أنها استهلكت أيضًا مزيدًا من الوقت.
1.5% من المستخدمين يتخلون ببساطة عن أي صفحة باستخدام CAPTCHA.
يمكن للروبوتات شراء الأشياء أيضًا.
وفقًا لإيلون، فإن تحصيل الدولار الواحد سيجعل الأمر أكثر صعوبة بمقدار 1000 مرة على الروبوتات. لست متأكدًا من 1000X، نظرًا لوجود الملايين من روبوتات السكالبينج والأحذية الرياضية اليوم تعمل على إجراء معاملات لإعادة بيع التذاكر وغيرها من السلع الاستهلاكية المرغوبة لإعادة بيعها. لا تتعلق رسوم الدولار الواحد بالرسوم في حد ذاتها، بل تتعلق أيضًا بالقدرة على التحقق من الدفع والتفاصيل والعنوان وبصمات الجهاز المرتبط بالدفع باستخدام شكل من أشكال 2FA.
المزيد من اختبار CAPTCHA لأي شخص؟
تعتمد فعالية CAPTCHA في تحسين تجربة المستخدم على قدرتها على ردع البريد العشوائي والروبوتات الضارة. لسوء الحظ، أصبحت الروبوتات المتطورة بارعة في حل ألغاز CAPTCHA. علاوة على ذلك، فإن ظهور «مزارع CAPTCHA»، حيث يدفع مرسلو البريد العشوائي للعمال البشريين الحد الأدنى من الأجور لإكمال اختبارات CAPTCHA، قد أضاف طبقة أخرى من التعقيد لهذه المشكلة.
لكي نكون منصفين، فإن إنشاء اختبار عالمي يمكن لكل إنسان اجتيازه يمثل تحديًا هائلاً. سلط البروفيسور جيسون بولاكيس الضوء على هذا التحدي قائلاً: «أنت بحاجة إلى نوع من التحدي يعمل مع شخص من اليونان، وشخص من شيكاغو، وشخص من جنوب إفريقيا وإيران وأستراليا في نفس الوقت. يجب أن تكون مستقلة عن التعقيدات والاختلافات الثقافية، وسهلة للإنسان العادي، وليست خاصة بأي مجموعة فرعية، وصعبة لأجهزة الكمبيوتر في وقت واحد. وهذا يضع قيودًا شديدة على ما يمكن تحقيقه».
كيف يعمل VerifiedVisitor لتحسين تجربة المستخدم:
يتخذ الزائرون الذين تم التحقق منهم نهجًا مختلفًا جذريًا. تتعلم منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا من السلوك الفعلي للزوار وتبني طرقًا متعددة لتحديد السلوك المشبوه. إلى جانب السلوك السيئ، ندرك أيضًا السلوك الجيد للعميل الذي تم التحقق منه.
هذا يسمح لنا بالبدء في تقسيم الزوار المختلفين إلى مجموعات محفوفة بالمخاطر، ثم تطبيق الاختبار التكيفي بشكل انتقائي فقط للسلوك المشبوه.
في هذه المرحلة، لا يتم إزعاج أي من العملاء الحاليين الذين تم التحقق منهم. لا يتم تعطيل تدفق المستخدم. ومع ذلك، عندما يُظهر الزائر علامات سلوك مريب يشبه الروبوت، فإنه يخضع بعد ذلك لمزيد من الفحوصات، على سبيل المثال يتم تسجيل المزيد من القياس عن بُعد وقد يتم تقديم اختبار CAPTCHA إلى الروبوت. في معظم الأوقات، سيكون الزائرون الوحيدون المتأثرون بهذه الاختبارات الإضافية هم الروبوتات. أنت لا تعاقب جميع عملائك من خلال إجراء تغييرات أساسية في سلوك المستخدم، وبدلاً من ذلك تقليل الاحتكاك.
